(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴稱(chēng)上海輕輕信息科技有限公司旗下“輕輕教育”接手海風(fēng)教育課程后突然不予排課，用戶(hù)控訴萬(wàn)元課程損失誰(shuí)承擔(dān)？（詳情見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://qjkhjx.com/zt/#/qqjy）
7月30日，湖南省的戴先生向“電訴寶”反映稱(chēng)在2019年8月5日與上海風(fēng)創(chuàng)信息咨詢(xún)有限公司簽訂合同購(gòu)買(mǎi)240節(jié)1對(duì)1網(wǎng)課，上課不久，原班主任微信頭像下的海風(fēng)班主任標(biāo)志突然變成輕輕班主任標(biāo)志，海風(fēng)和輕輕都未向自己做任何說(shuō)明，上課老師沒(méi)變，上課APP依舊是海風(fēng)智學(xué)中心。戴先生后來(lái)上網(wǎng)百度了一下，發(fā)現(xiàn)海風(fēng)并入了輕輕，并且都是好未來(lái)的旗下，也就沒(méi)在意，只要上課就行。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為戴先生提供）
戴先生稱(chēng)誰(shuí)知一年后，就是2021年7月15日，在上課APP上突然查不到課表了，微信詢(xún)問(wèn)輕輕班主任，他說(shuō)輕輕已經(jīng)不安排海風(fēng)學(xué)生的課了。戴先生表示海風(fēng)既然把課程轉(zhuǎn)讓給你了，你都上課一年多時(shí)間了，現(xiàn)在卻停課不上；既然你接手了用戶(hù)，就應(yīng)該把課上完，不管你與海風(fēng)如何，自己已經(jīng)變成你的用戶(hù)了，輕輕教育應(yīng)該對(duì)自己負(fù)責(zé)到底。戴先生在海風(fēng)智學(xué)中心APP(現(xiàn)在是輕輕的上課軟件)上查看，購(gòu)買(mǎi)的240節(jié)課時(shí)中還余下152節(jié)未上，損失這么多！戴先生要求退款，按合同這完全是對(duì)方造成，按合同內(nèi)容折算應(yīng)退12400元。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，輕輕教育隸屬于上海輕輕信息科技有限公司，法定代表人劉常科，是全國(guó)中小學(xué)在線、上門(mén)全科輔導(dǎo)品牌，官網(wǎng)宣稱(chēng)精選全國(guó)各年級(jí)、各學(xué)科超萬(wàn)名專(zhuān)業(yè)教師，根據(jù)每個(gè)孩子的特點(diǎn)進(jìn)行高品質(zhì)個(gè)性化教學(xué)，提供全國(guó)規(guī)模的上門(mén)一對(duì)一，以及高端在線教育服務(wù)。目前輕輕教育在線+上門(mén)的服務(wù)模式已經(jīng)覆蓋全國(guó)40多個(gè)城市，有幾萬(wàn)名教師在輕輕教育平臺(tái)上注冊(cè)，平均教齡9.4年。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有大塘小魚(yú)、嗨學(xué)網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、DaDa英語(yǔ)、51Talk無(wú)憂(yōu)英語(yǔ)、一只船教育、騰訊課堂、潭州教育、麥淘親子、環(huán)球網(wǎng)校、英語(yǔ)流利說(shuō)、深海教育、阿卡索、大暑電商學(xué)院、VIPKID、掌門(mén)1對(duì)1、滬江網(wǎng)校、蘭迪少兒英語(yǔ)、對(duì)啊網(wǎng)、賽優(yōu)教育、聚師課堂、師德教育、扇貝王、華圖教育、網(wǎng)易云課程、魔力恐龍、大咖知識(shí)學(xué)堂、河小象、叮當(dāng)學(xué)堂、清北網(wǎng)校、學(xué)霸君1對(duì)1、高頓教育、英孚教育、蕓學(xué)教育、向日葵媽媽、VIPcode、葡萄英語(yǔ)。此前，日本村外教網(wǎng)、跟誰(shuí)學(xué)、贊題庫(kù)、小鵝通、斑馬英語(yǔ)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、嘰里呱啦、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、過(guò)唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
【案例一】“海風(fēng)教育”的債“輕輕教育”來(lái)償還？用戶(hù)控訴近3萬(wàn)元學(xué)費(fèi)無(wú)處理
7月5日，浙江省的邱女士向“電訴寶”反映稱(chēng)她于2019年1月和5月分別在海風(fēng)教育平臺(tái)交款42000多元的培訓(xùn)費(fèi)用于孩子課外輔導(dǎo)課。2020 年發(fā)現(xiàn)班主任的微信名片改為輕輕教育，聯(lián)系后告知輕輕教育兼并了海風(fēng)教育，之前在海風(fēng)教育剩余的課時(shí)不受影響。截止2021年7月2日，剩余課時(shí)309.25，折合人民幣27000元左右。
邱女士稱(chēng)7月2日通知班主任暑假排課，班主任告知海風(fēng)教育已倒閉并直接將其拉黑。聯(lián)系輕輕教育客服，客服答復(fù)輕輕教育和海風(fēng)是行業(yè)互助。邱女士表示作為消費(fèi)者，自己應(yīng)該有知情權(quán)，海風(fēng)教育和輕輕教育都有義務(wù)要通知消費(fèi)者，而自己卻沒(méi)有接到任何消息，輕輕教育簡(jiǎn)單粗暴的拒絕一切排課。另外了解到海風(fēng)教育和輕輕教育有著共同的股東叫好未來(lái)，邱女士覺(jué)得這兩家教育機(jī)構(gòu)應(yīng)該給一個(gè)說(shuō)法。邱女士稱(chēng)目前和自己有類(lèi)似經(jīng)歷的就有300多人人，涉及金額近400萬(wàn)，邱女士的訴求是輕輕教育繼續(xù)完成我剩余課時(shí)的授課。
【案例二】“海風(fēng)教育”與“輕輕教育”合并 用戶(hù)反映剩余課程無(wú)法排課
6月9日，重慶市的楊女士向“電訴寶”反映稱(chēng)她于2019年12月購(gòu)買(mǎi)了海風(fēng)一對(duì)一線上網(wǎng)課34500元，共300節(jié)課時(shí)。楊女士表示現(xiàn)在還余有85.75節(jié)課時(shí)，本周一需要排課聯(lián)系不上老師了（服務(wù)電話也打不通）。輕輕老師回復(fù)稱(chēng)，海風(fēng)破產(chǎn)了，由輕輕教育接手，但是由于課時(shí)被海風(fēng)系統(tǒng)凍結(jié)（主要是現(xiàn)在排課由輕輕支付費(fèi)用，承擔(dān)不起）不能排課，也不能退費(fèi)（只能等）。楊女士表示，官方解釋不是輕輕和海風(fēng)合并了嗎，為什么不能排課呢？我的合同有效期是2024年7月2日，公司合并也需要我們消費(fèi)者來(lái)買(mǎi)單？請(qǐng)有關(guān)部門(mén)介入，給消費(fèi)者一個(gè)說(shuō)法，不排課就退款。
小貼士
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